Zákaznický servis
Pokud jste obdrželi vadné zboží nebo zboží neodpovídá popisu, máte právo na reklamaci. Nejjednodušeji ji založíte přímo ve svém zákaznickém účtu. Níže najdete také další možnosti a všechny potřebné informace k vyřízení reklamace.
Na veškeré zboží v našem e-shopu se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců. Na některé produkty může být poskytnuta delší záruka — konkrétní délku najdete na stránce produktu, případně se na nás neváhejte obrátit.
Doporučujeme
Reklamaci založíte jednoduše přímo ve svém účtu. Vyberete konkrétní objednávku a produkt, popíšete závadu a můžete přiložit fotografie. Vše se automaticky propojí s vaší objednávkou a stav reklamace můžete pohodlně sledovat na jednom místě.
Ještě nemáte účet? Založit účet
Reklamaci můžete uplatnit i následujícími způsoby:
Pro rychlé vyřízení si prosím připravte následující informace:
Číslo objednávky nebo fakturyNázev a popis reklamovaného produktuPopis závady (ideálně s fotografií)Vámi požadovaný způsob řešení (výměna, oprava, vrácení peněz)Kontaktní údaje (e-mail, telefon)Po přijetí reklamace vás budeme průběžně informovat o jejím stavu.
Přijetí reklamace
Potvrdíme vám přijetí a zašleme další instrukce.
Posouzení závady
Reklamaci posoudíme a navrhneme řešení.
Vyřízení reklamace
Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
Vyrozumění
Informujeme vás o výsledku a dalším postupu.
Třicetidenní lhůta na vyřízení je zákonná. Nepleťte si ji se 14 dny na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu — to je jiné právo a najdete ho na stránce Vrácení zboží.
Potřebujete pomoc?Neváhejte se na nás obrátitJsme tu pro vás a rádi vám se vším pomůžeme.
